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SRWare IT-News


Mobile CRM-Software: optimaler Service für den Kunden
04.01.2014 06:45

Kein erfolgreiches Unternehmen kann darauf verzichten, seinen Kunden einen optimalen Service zu bieten. Das hat durchaus wirtschaftliche Gründe, denn Marken- oder Herstellertreue nimmt sowohl bei Verbrauchern als auch bei Gewerbetreibenden, die Produkte weiterverarbeiten, immer mehr ab. Sind Kunden mit der Qualität nicht zufrieden, können sie praktisch weltweit einen anderen Anbieter suchen. Punkten können Unternehmen also in erster Linie mit einem hervorragenden Service.
Ein einmal verlorener Kunde wird kaum zum Anbieter, von dem er sich getrennt hat, zurückkehren und es kostet ein Unternehmen fünfmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen als den Kundenbestand sorgfältig zu pflegen.

Eine emotionale Bindung aufbauen – mit mobiler CRM-Software ganz einfach

Zu einem guten Service gehört für den Kunden sehr viel mehr, als bei Bedarf einen kompetenten Ansprechpartner im Unternehmen zu finden und schnell bedient zu werden. In vielen Branchen, beispielsweise Versicherungen oder im Finanzwesen, legen auch Privatkunden einen großen Wert auf die persönliche Betreuung durch ihren Ansprechpartner. Dieser sollte sich also durchaus ohne konkreten Anlass einmal beim Kunden melden oder ihm einen persönlichen Besuch abstatten. Im B2B-Bereich gehört diese Vorgehensweise ohnehin zum guten Ton. Natürlich sollten die Mitarbeiter nicht komplett unvorbereitet beim Kunden erscheinen und konkrete Fragen zum Status der Geschäftsbeziehungen direkt beantworten können. Das bedeutet aber nicht, dass der Mitarbeiter vorher stundenlang Akten wälzen muss. Es reicht völlig aus ein Smartphone zu besitzen, das eine Mobile CRM-Lösungen integriert hat, wie sie die CAS Software AG anbietet. Mit ihr hat man alle wichtigen Informationen immer sofort griffbereit.

Sind die Smartphones oder Tablets des Vertriebsmitarbeiters mit den passenden Apps ausgestattet hat man alle wichtigen Kundendaten auf Knopfdruck im Blick und kann sofort eine kompetente Antwort auf alle Fragen geben. Mobile CRM-Lösungen bieten neben dem Zugriff auf sämtliche Kundendaten auch die Möglichkeit wichtige Adressen und Terminen zu verwalten. Ein Datenabgleich zwischen mobilen PCs und Zentrale ist dabei problemlos möglich. Außendienstmitarbeiter können so gleich alles vor Ort erledigen, müssen ihre Termine nicht mehr aufwändig nacharbeiten und verhindern effektiv Informationsverlust.

Das richtige Gerät für die Anwendung finden

Damit die Mitarbeiter im Außendienst optimal arbeiten können, sollten sie möglichst mit einheitlichen Geräten ausgestattet sein. Welche Smartphones oder Tablets sich im konkreten Fall für mobile CRM-Lösungen am besten eignen, können die Chefs oder die verantwortlichen Mitarbeiter auf verschiedenen Seiten ermitteln, auf denen die aktuellen Geräte und ihre besonderen Vorzüge und Nachteile ausführlich vorgestellt werden.


 
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