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SRWare IT-News


CRM-Systeme - Einsatzgebiete
22.10.2012 21:16

CRM bedeutet im englischen "Customer Relationship Management" und im deutschen Kundenbeziehungsmanagement. Neue Kunden von den Leistungen des Unternehmens zu überzeugen, sie wiederholt zu begeistern und als Stammkunden gewinnen, ist das Ziel eines Unternehmens. Zufriedene Kunden werden zu Stammkunden, unzufriedene Kunden sind nicht nur verloren, sie schaden im schlimmsten Fall dem Unternehmen. In einem kompetitiven Markt, sind es oft Kleinigkeiten, mit denen sich Unternehmen positiv von Wettbewerbern abheben. Hier profitieren besonders kleine- und mittelständige Unternehmen (KMU) vom Einsatz einer CRM Software. Die Software ist eine Komponente eines umfassenden Managements der Kundenbeziehungen und ermöglicht die 360-Grad-Ansicht des Kunden. Entscheidend ist, dass die Kundenorientierung Bestandteil der Unternehmenskultur ist.

Einsatzgebiete von CRM Software
Ein CRM System besteht aus einer Vielzahl von Funktionsbereichen, die sich aus den Prozessen des betrieblichen Kundenbeziehungsmanagements ableiten. Dabei werden Ereignisse sowie deren Ergebnisse dokumentiert und mit Kunden, Produkten, Prozessen oder Projekten verknüpft. Das ist im Einzelnen:

Kommunizieren / Kollaborieren
Alle Ereignisse der verschiedenen verbalen oder elektronischen Kommunikationskanäle, wie Gespräche, Telefonate, Brief/FAX, Internet, E-Mail oder soziale Netzwerke, laufen hier zusammen. Weiterhin wird die Interaktion der Unternehmensbereiche mit externen Partnern, Dienstleistern und Lieferanten registriert.

Geschäft betreiben
Im laufenden Geschäftsbetrieb erfolgt die Unterstützung der Bereiche Vertrieb, Service und Marketing mit verknüpften Kundeninformationen. Hier werden die Verbindungspunkte des Außen- bzw. Innendienstes, der Verkaufsstellen oder des Onlineshops mit dem Kunden verwaltet.

Analysieren
Alle Daten im laufenden Betriebs der CRM-Software stehen hier für die Erstellung von Berichten und Analysen zur Verfügung. Die Unternehmensführung wird schnell und umfassend über den Erfolg neuer Produkte informiert, der Vertrieb erkennt Muster im Kundenverhalten und das Marketing plant Werbekampagnen zielgerichteter. Das sind Resultate durch den konsequenten Einsatz moderner CRM Software.




 
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