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SRWare IT-News


Ein Telefonservice entlastet den Betrieb
10.06.2013 16:18

Der freundliche und offene Kontakt zu Kunden ist für jedes Unternehmen unerlässlich. Selbst in Zeiten höchster Betriebsamkeit muss die Firma zu den Kernzeiten erreichbar sein und die Mitarbeiter müssen freundlich und kompetent auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen. Natürlich ist die Arbeit am Telefon auch sehr zeitaufwändig und nicht immer dem Unternehmenserfolg dienlich, nämlich dann, wenn am Tage mehrere Werbeanrufe kommen. Der interessante Telefonservice auf der Seite my-mobile-office.com bietet hier eine sehr gute Möglichkeit, diese Tätigkeit auszulagern.

Der Telefonservice von my-mobile-office.com entlastet die Firma, ohne dass bei den Kunden der Eindruck entsteht, er würde nicht kompetent und freundlich betreut. Die Mitarbeiter nehmen die Anrufe entgegen, qualifizieren sie und danach werden sie zu dem entsprechenden Gesprächspartner weitergeleitet. Reine Werbeanrufe werden herausgefiltert, so dass die Mitarbeiter damit gar nicht mehr belästigt werden. Dadurch kommt es zu deutlich weniger Störungen des Betriebsablaufes, bei gleichzeitig hoher Servicequalität.

Ein guter Telefonservice hat zudem die Aufgabe des Wissensmanagements. Es kommen nicht nur Anfragen von Kunden oder von Verkäufern. Es muss die Werbung für das Unternehmen koordiniert werden, Probleme sollten sofort in Angriff genommen und nicht auf die lange Bank geschoben werden. Diese Informationen muss unverzüglich in möglichst unverfälschter Form an den jeweiligen Ansprechpartner weiter geben werden. Nicht immer eignet sich dazu das Telefon am bestens. So nutzt der Telefonservice auch andere Kanäle wie SMS, eMail oder das Onlineportal von my-mobile-office.com. So werden die Mitarbeiter bei ihrer Arbeit nicht gestört und erhalten doch die nötigen Informationen.

Die Kosten für diesen Service sind sehr niedrig, so dass ihn sich auch kleinere Unternehmen leisten können. Unternehmer, bei denen ungefähr 75 Anrufe im Monat eingehen, können sich für das Paket Basis entscheiden. Hier kostet die Grundgebühr im Monat nur 24,90 € und die Gesprächsannahme und dann jede weitere Gesprächsminute 69 Cent. Für mittlere Unternehmen ist das Paket Classic optimal. Der Unternehmer bezahlt eine monatliche Grundgebühr von 69,90 € und 0,49 € für die Gesprächsannahme und für jede weitere Minute. Beim Premiumpaket ist wiederum die Grundgebühr höher, nämlich 149,90 €, dafür sinkt aber der Minutenpreis auf 39 Cent. Sehr interessant ist auch die Fixprice Option. Hier bezahlt der Unternehmer 99 € und bekommt dafür 150 Freiminuten. Erst danach werden die nächsten Minuten mit 1,39 € berechnet. In der Nacht von 18 Uhr bis 8 Uhr und am Wochenende kann der Nightline Tarif gebucht werden. Die Grundgebühr beträgt hier 24,90 € und der Minutenpreis 0, 59 €.




 
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